조직에서 리더가 신뢰를 구축하는 구체적인 방법
우리가 회사에서 권위적 환경을 변화하기 위해 혹은 열린 의사 소통 문화를 조성하기 위해 "다른 의견도 자유롭게 말해주세요."라고 한다고 해서 누구도 이를 곧바로 믿고 행동으로 옮기지는 않습니다. 특히, 권위적 환경이 오랜 기간 지속되었거나, 과거에 비판적 의견을 제시했다가 부정적인 결과(질책, 불이익 등)를 경험한 조직에서는 이러한 말 한마디로 신뢰를 얻기는 불가능합니다. 따라서 "말로만 열린 태도"가 아니라, 행동과 일관성을 통해 신뢰를 구축하는 과정이 반드시 필요합니다.
네가 태어난 날엔 곰도 춤을 추었지 | 낸시 틸먼 - 교보문고
네가 태어난 날엔 곰도 춤을 추었지 | 동물원의 곰이 잠든 이유를 알고 있니?미국의 낸시 틸먼의 『네가 태어난 날엔 곰도 춤을 추었지』. 자신이 태어난 날에 대해 궁금해하는 아이를 위해 창작
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1. 비판적 의견에 대해 긍정적으로 반응하기
구성원이 비판적 의견을 제시했을 때, 이를 무시하거나 방어하지 않고 열린 태도로 경청하는 것이 중요합니다. 의견이 틀렸더라도 이를 비난하지 않고, 논리적으로 대화하며 존중하는 태도를 보여야 합니다.
- 예: "좋은 지적이에요. 이런 관점은 생각하지 못했네요. 이 부분을 더 논의해봅시다."
- 반면: "그건 말이 안 돼." 또는 "그렇게 생각하는 건 잘못된 거야."라는 반응은 구성원들에게 다시 입을 닫게 만듭니다.
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빨간 볼 | 얀 더 킨더르 - 교보문고
빨간 볼 | 《빨간 볼》은 나도 모르게 다른 친구들을 왕따시키고 있지는 않는지, 만약 그렇다면 어떻게 해야 할지 아이 스스로 생각하며 자신의 행동을 반성하고 바로잡을 수 있게 도와줍니다.
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2. 비판적 의견이 실질적으로 반영되는 사례 만들기
구성원이 제안하거나 비판한 의견이 실제로 실행되거나, 조직의 정책·결정에 반영되는 사례를 만들어야 합니다. 구성원들은 자신의 의견이 단순히 듣고 흘려지는 것이 아니라, 실제로 영향을 미칠 수 있다는 경험을 통해 신뢰를 형성합니다. 신뢰가 정말 뿜뿜합니다.
- 예: "지난번 회의에서 제안해주신 아이디어를 이번 프로젝트에 반영했습니다. 결과가 좋았습니다. 앞으로도 이런 의견 많이 주세요."
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