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마케팅 스토리텔링은 어떤 스토리이어야 하나?

내인생의책 2025. 4. 17. 08:53

마케팅 스토리텔링은 어떤 스토리이어야 하나?

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매번 매출이 답답할 때마다 마케팅 방법에 대해 고민을 하게 되는데, 그때마다 마주치는 문구가 마케팅에서는 스토리가 있어야 한다는 것이었습니다. 그런데 어떤 스토리가 있어야 하는지? 정말 먹는 건지? 아니면, 소설처럼 발단 전개 위기 절정 결말이 있어야 하는 스토리인지 하는 의문을 갖다가 매번 그냥 잊고 넘어갔는데, 오늘은 대체 마케팅에서 말하는 스토리가 뭔지 한 걸음 더 들어가기 위해서 조사를 했습니다.

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마케팅에서 말하는 스토리텔링은 고객의 관심을 끌고 브랜드와 감정적으로 연결되도록(감정 이입) 하는 마법과도 같은 강력한 도구입니다. 고객도 다 돈을 벌고 싶어하고, 주인공이 되고 싶어하는데, 다른 사람의 기업 스토리에 과연 감동을 받고, 주머니를 열까 싶기는 한데, 모르겠습니다. 그래도 누구는 팬이 있고, 팬이 되면 다 그 스타가 잘 되기를 바라기는 하니까. 그런 감정적 토대에 희망을 얹고 어떤 스토리가 좋은지, 그 스토리의 특징을 찾아봤습니다.

스토리는 고객의 감정을 자극해야 합니다. 예를 들어, 감동적인 이야기나 영감을 주는 이야기를 통해 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 느끼게 할 수 있어야 합니다. 감정적 연결은 브랜드 충성도를 높이고 고객이 브랜드를 더 오래 기억하게 만듭니다. 여기서 말하는 감정적 연결은 "동일시"를 말합니다. 동일시는 고객이 스토리와 감정적으로 연결되어 자신의 이야기로 받아들이는 심리적 과정입니다. 이러한 동일시는 스토리의 몰입감을 높이고, 고객이 브랜드의 여정을 더 깊이 이해하고 공감할 수 있게 도와줍니다.

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귀신고래 | 포항시 2008년도 원북 선정 도서이 이야기는 실존했던 포경선 '용운호' 선장 김준기 옹의 구술을 기록했던 권선희 시인의 녹취문(포항문학 23호, 2003)을 토대로 김일광 선생이 지었습니

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2. 명확한 메시지:

스토리의 핵심 메시지는 명확하고 일관성이 있어야 합니다. 브랜드의 가치, 미션, 또는 제품의 고유한 이점을 강조하는 것이 중요합니다. 메시지가 명확할수록 고객이 브랜드의 목적과 가치를 쉽게 이해할 수 있습니다.

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독립군 소녀 해주 | 이규희 - 교보문고

독립군 소녀 해주 | 이름은 없지만, 독립을 위해 애쓴 우리 모두의 독립운동 이야기『독립군 소녀 해주』. 이 대감댁 머슴의 딸로 태어난 해주는 분희 언니랑 장에 가는 게 유일한 낙인 열두 살

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3. 진정성:

진정성 있는 스토리는 고객의 신뢰를 얻습니다. 고객은 진실되고 투명한 브랜드에 더 잘 반응합니다. 진정성을 보여주기 위해, 브랜드의 역사나 창립자의 개인적인 이야기를 공유할 수 있습니다. 브랜드가 어떻게 시작되었고, 어떤 과정을 거쳐 지금에 이르렀는지를 고객과 공유하는 것은 진정성을 강조하는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 가족 경영으로 시작된 작은 가게가 어떤 가치와 철학을 바탕으로 성장해왔는지 이야기할 수 있습니다. 이러한 스토리는 고객에게 브랜드의 뿌리와 정체성을 이해할 기회를 제공합니다.

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천둥아 내 외침을 들어라 | 밀드레드 테일러 - 교보문고

천둥아 내 외침을 들어라 | 인종차별에 대한 저항의식을 그려낸 동화 『천둥아, 내 외침을 들어라』. 노예해방이 선언된 지 70년이 지난 1933년, 캐시 가족은 흑인이라는 이유만으로 하류 인간으

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창립자의 개인적인 경험이나 도전 과정을 공유하는 것도 고객에게 진정성을 전달하는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 창립자가 어떤 문제를 해결하기 위해 회사를 설립하게 되었는지, 그 과정에서 어떤 어려움을 겪었고 어떻게 극복했는지를 이야기할 수 있습니다. 이러한 개인적인 이야기는 고객이 브랜드와 더 깊이 연결될 수 있도록 돕습니다. 브랜드의 운영 방식과 의사결정 과정에서 투명성을 유지하는 것도 진정성을 보여주는 중요한 방법입니다. 예를 들어, 제품의 생산 과정에서 환경을 고려한 지속 가능한 방법을 사용하고 있다면, 이를 고객에게 공개적으로 알리는 것이 좋습니다. 이러한 투명성은 고객에게 신뢰를 줄 수 있습니다.

대부분의 스토리에는 주인공이 필요하며, 주인공은 고객일 수도 있고 브랜드 자체일 수도 있습니다. "주인공이 고객일 수 있다"는 말은 비즈니스나 서비스 제공 측면에서 고객을 이야기의 중심에 두고, 그들의 경험과 필요를 최우선으로 고려해야 한다는 의미입니다. 이는 고객 중심의 접근 방식을 강조하는 표현입니다. 예를 들어, 한 레스토랑이 있다고 가정해 봅시다. 이 레스토랑에서는 요리사나 오너가 아니라 손님이 주인공입니다. 따라서 레스토랑의 모든 운영은 손님들이 최고의 식사 경험을 할 수 있도록 설계됩니다. 메뉴 구성, 서비스 방식, 레스토랑의 분위기 등 모든 요소가 고객의 만족을 위해 맞춰져 있습니다. 손님이 만족하고 행복하게 식사를 마칠 때, 그들이 바로 그날의 주인공입니다.

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아프리카 수단 소년의 꿈 | 앨리스 미드 - 교보문고

아프리카 수단 소년의 꿈 | [표지 글]『아프리카 수단 소년의 꿈』은 최근 전세계의 모든 신문에 헤드라인을 장식하고 있는 다르푸르 사태를 다룬 소설이다. 다르푸르에서는 정부군과 반정부군

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이건 작은 가게 이야기라서 또 다른 예로, 소프트웨어 회사로 예를 들자면 설명해보겠습니다. 이 회사는 고객의 피드백을 적극 반영하여 제품을 개선하고 업데이트합니다. 고객의 요구와 사용 경험을 중심으로 제품을 개발함으로써, 다시 말해서 점차 발전하는 고객의 니즈에 반응해야 하기 때문에 제품이 더 나아지는 업데이트로 갈 수밖에 없고, 제품은 최고의 제품이 될 수밖에 없습니다. 고객을 제품 생산의 원동력이자 방향타가 되게 하는 방법입니다. 그럼 고객이 이 소프트웨어를 사용할 때 최고의 사용자 경험을 누리게 됩니다. 이 경우에는, 고객이 제품의 발전을 이끄는 주인공이 되는 것이죠. 주인공이 직면한 갈등과 이를 극복하는 과정은 스토리를 흥미롭게 만들고 고객의 관심을 끕니다.

효과적인 스토리는 시작, 중간, 그리고 끝이 있어야 합니다. 이러한 구조는 스토리를 이해하기 쉽게 만들고 기억에 남도록 돕습니다. 시작에서는 문제를 제기하고, 중간에서는 해결책을 제시하며, 끝에서는 결과를 보여줍니다.

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네가 어디에 있든 너와 함께할 거야 | 낸시 틸먼 - 교보문고

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마케팅 스토리텔링은 어떤 스토리이어야 하나?

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